O chamado deverá apresentar o máximo de informações possível, incluindo:
- número da solicitação;
- nome do permissionário;
- rodovia e quilômetro;
- situação atual;
- descrição do problema;
- ação que estava sendo realizada;
- mensagem apresentada pelo sistema;
- capturas de tela;
- identificação do usuário;
- data e horário aproximado da ocorrência.
Essas informações facilitam a identificação e a correção do problema.